Términos y condiciones de servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre el cliente (en adelante “el Cliente”) y las siguientes entidades que operan de manera conjunta bajo la marca comercial Agencia ON.

La entidad que formaliza cada contrato dependerá del domicilio fiscal del Cliente y del método de pago utilizado. Los servicios prestados por HM Interfaces OÜ se rigen por la legislación estonia y de la Unión Europea aplicable; los prestados por MOVIMIENTONOVUS S.A.S. de C.V. se rigen por la legislación mexicana vigente, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás ordenamientos aplicables.

El uso de los servicios de Agencia ON implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento se entiende por:

Agencia ON

Marca comercial operada conjuntamente por MOVIMIENTONOVUS S.A.S. de C.V. y HM Interfaces OÜ.

Cliente

Persona física o moral que contrata uno o más servicios de Agencia ON.

Aliado ON

Agencia o profesional que suscribe la membresía Aliados ON para acceder al catálogo de servicios con condiciones preferenciales.

Servicio

Cualquier producto, plan o paquete del catálogo de Agencia ON, incluyendo Sociales, Rendimiento ON, Estudio ON, Aliados ON, Backstage y Academia Influencer.

Brief

Documento o comunicación mediante la cual el Cliente proporciona la información necesaria para iniciar la producción.

Periodo de servicio

Ciclo mensual o bimestral por el que se contrata y paga el servicio.

Contenido final

Piezas, videos, campañas, materiales o entregables aprobados y liquidados conforme al alcance contratado.

Inversión publicitaria

Presupuesto destinado directamente a plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok u otras), distinto de los honorarios de Agencia ON.

3.1 La relación contractual se perfecciona en el momento en que el Cliente realiza el pago correspondiente al servicio seleccionado, conforme a lo establecido en el artículo 80 del Código de Comercio.

3.2 Una vez confirmado el pago, Agencia ON enviará una comunicación de bienvenida al correo electrónico proporcionado por el Cliente, indicando los pasos para iniciar el proyecto.

3.3 La activación efectiva del servicio y el inicio del cómputo de tiempos de entrega quedan sujetos a la recepción completa de los siguientes elementos por parte del Cliente: brief, materiales, accesos a cuentas y cualquier otro insumo indispensable según el servicio contratado.

3.4 Si el Cliente no proporciona los elementos requeridos dentro de los 10 días hábiles posteriores al pago, Agencia ON podrá reprogramar el inicio del servicio sin que ello constituya incumplimiento, notificando al Cliente por escrito.

3.5 Los servicios contratados son de carácter personal e intransferible, salvo acuerdo expreso en contrario.

4.1 Los precios publicados en el sitio web y catálogos de Agencia ON se expresan en pesos mexicanos (MXN) y dólares estadounidenses (USD) e incluyen los conceptos descritos en cada plan. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los servicios ya contratados y pagados durante el periodo vigente.

4.2 Todos los precios están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% conforme a la Ley del IVA vigente en México, el cual se desglosará en la cotización o factura correspondiente.

4.3 Los servicios mensuales se activan con el pago anticipado del periodo correspondiente. El pago es condición necesaria para el inicio de la producción.

4.4 Agencia ON emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y las reglas del SAT, cuando el Cliente proporcione sus datos fiscales completos y correctos en tiempo y forma.

4.5 Los métodos de pago aceptados serán los indicados en el sitio web o cotización al momento de la contratación. Agencia ON no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Cliente.

4.6 En caso de retraso en el pago, Agencia ON enviará un aviso de cobro y otorgará un plazo razonable para regularizar la cuenta. Si el pago continúa pendiente, Agencia ON podrá suspender la prestación del servicio sin responsabilidad hasta que la cuenta quede al corriente, conforme al artículo 1949 del Código Civil Federal.

4.7 La inversión publicitaria destinada a plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, entre otras) es distinta de los honorarios de Agencia ON, se maneja de forma separada y no está incluida en ningún plan salvo indicación expresa en la cotización.

5.1 Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir del día hábil siguiente a la recepción completa de brief, materiales y accesos necesarios, no desde la fecha de pago.

5.2 Los tiempos estimados de primera entrega son:

5.3 Estos plazos son referenciales y podrán ajustarse cuando el proyecto presente requerimientos extraordinarios, lo cual se comunicará al Cliente antes de iniciar.

5.4 Las demoras causadas por falta de respuesta, aprobación o entrega de insumos por parte del Cliente no serán imputables a Agencia ON, y el calendario podrá recorrerse en consecuencia.

6.1 Cada plan incluye una ronda de revisión antes de la publicación, programación o lanzamiento del contenido, según corresponda.

6.2 Las correcciones derivadas de un error atribuible a Agencia ON no consumirán la ronda de revisión del Cliente.

6.3 Cambios de concepto, rehechura de piezas ya aprobadas o exploración de una dirección creativa distinta a la acordada en el brief no se consideran revisiones ordinarias y requerirán una cotización de ampliación.

6.4 Agencia ON recomienda que los comentarios de revisión sean enviados de forma consolidada en un solo mensaje o documento, a fin de optimizar los tiempos de respuesta.

7.1 Si el Cliente requiere elementos adicionales fuera del alcance contratado (piezas extra, redes adicionales, videos de mayor duración, versiones adicionales, nuevas campañas u otros), Agencia ON presentará una cotización de ampliación antes de proceder.

7.2 Ninguna ampliación se ejecutará sin la autorización expresa y por escrito del Cliente.

8.1 El contenido final entregado y liquidado podrá ser utilizado por el Cliente conforme al alcance contratado, en los medios y territorios acordados.

8.2 Los archivos editables, proyectos fuente, plantillas internas, prompts, metodologías, flujos de trabajo, sistemas de producción y recursos licenciados de terceros son propiedad de Agencia ON y no se consideran incluidos en la entrega, salvo que la cotización lo indique expresamente.

8.3 Al compartir fotografías, videos, logotipos, música, textos, testimonios u otros recursos, el Cliente declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para su uso. Agencia ON utilizará dichos materiales únicamente para el desarrollo del proyecto contratado.

8.4 Si para la producción fuera necesario adquirir licencias de terceros, contratar modelos, creadores, locaciones, música u otros recursos externos, Agencia ON informará al Cliente antes de generar cualquier gasto y procederá únicamente con su autorización.

8.5 Agencia ON se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados en su portafolio y materiales de promoción, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario por escrito, lo cual será respetado sin penalización.

8.6 El presente documento no transfiere a ninguna de las partes la propiedad de marcas, nombres comerciales, derechos de autor ni cualquier otro elemento de propiedad intelectual que le pertenezca a la otra parte, salvo acuerdo expreso en contrario.

9.1 Algunos servicios de Estudio ON incorporan herramientas de inteligencia artificial para la generación de escenas, animaciones, variaciones visuales, fondos, voz en off y otros recursos creativos. El uso de IA forma parte de los planes Pulso, Ritmo e Impacto.

9.2 Agencia ON no utilizará, sin autorización expresa del Cliente, la identidad, rostro, voz o imagen de ninguna persona real para generar representaciones que puedan confundirse con la persona original.

9.3 El Cliente es responsable de verificar que el uso del contenido generado con IA en su jurisdicción no infrinja disposiciones legales aplicables.

10.1 La membresía Aliados ON es un programa de acceso preferencial al catálogo de servicios de Agencia ON, dirigido a agencias de publicidad, marketing y comunicación, así como a profesionales independientes del sector.

10.2 El beneficio del 25% de descuento aplica exclusivamente sobre los honorarios y producción propia de Agencia ON. No aplica sobre inversión publicitaria, pago de influencers o creadores externos, locaciones, modelos, licencias, viáticos, derechos de imagen, impresiones ni proveedores externos.

10.3 Los proyectos producidos bajo la modalidad white label se entregan conforme a la identidad acordada con el Aliado. Agencia ON tratará la relación entre el Aliado y su cliente final como información confidencial.

10.4 La membresía es de carácter mensual o bimestral según el plan seleccionado. El Aliado puede cancelar la renovación futura en cualquier momento, sin penalización, notificando a Agencia ON antes del siguiente periodo de facturación.

10.5 El acceso a la membresía podrá ser suspendido o cancelado si el Aliado incurre en uso indebido del programa, incumplimiento de pagos o conductas contrarias a los presentes Términos y Condiciones.

12.1 Agencia ON se compromete a ejecutar y optimizar profesionalmente los servicios incluidos en cada plan contratado, a compartir resultados con transparencia y a proponer ajustes cuando identifique oportunidades de mejora.

12.2 En marketing digital intervienen factores fuera del control de cualquier agencia: comportamiento del mercado, presupuesto de inversión, algoritmos de plataformas, competencia, estacionalidad, sitio web del Cliente y proceso comercial interno, entre otros. Por lo anterior, Agencia ON no garantiza resultados específicos en términos de ventas, seguidores, leads, alcance, ROAS ni cualquier otro indicador de desempeño.

12.3 La responsabilidad total de Agencia ON frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante el periodo en que ocurrió el incidente.

12.4 Agencia ON no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados.

13.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo establecido en el artículo 2111 del Código Civil Federal, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura de internet o telecomunicaciones, o caídas de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, entre otras).

13.2 La parte afectada deberá notificar a la otra en el menor tiempo posible y adoptar las medidas razonables para minimizar el impacto.

14.1 El tratamiento de datos personales de clientes mexicanos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El aviso de privacidad completo está disponible en el sitio web de Agencia ON.

14.2 Para clientes de la Unión Europea o en relaciones con HM Interfaces OÜ, el tratamiento de datos se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR).

14.3 Los datos personales del Cliente se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio contratado, la emisión de comprobantes fiscales, la comunicación relacionada con el proyecto y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales, de las cuales el Cliente podrá darse de baja en cualquier momento.

14.4 Agencia ON no venderá, cederá ni transferirá datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal.

14.5 El Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando solicitud escrita al correo electrónico designado para tal efecto, que se indica en el Aviso de Privacidad.

15.1 Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información comercial, estratégica, creativa y técnica que se intercambie en el marco de la relación contractual.

15.2 Esta obligación permanecerá vigente durante la prestación del servicio y por un periodo de 2 años posteriores a su terminación, salvo que la información se vuelva de dominio público por causas ajenas a las partes.

15.3 En el caso de Aliados ON, Agencia ON tratará como confidencial la relación entre el Aliado y sus clientes finales.

16.1 La atención al Cliente se brinda en días y horarios hábiles según el servicio contratado. Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos el siguiente día hábil.

16.2 Agencia ON no garantiza disponibilidad 24/7 salvo que así se establezca expresamente en la cotización. Si una campaña activa requiere atención extraordinaria fuera de horario, podrá acordarse un esquema especial previamente.

16.3 Las fallas de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, entre otras), incluyendo caídas del servicio, cambios de algoritmo, bloqueos de cuentas o modificaciones de políticas, no constituyen incumplimiento por parte de Agencia ON. En tales casos, Agencia ON informará al Cliente y tomará las medidas que estén dentro de su alcance.

17.1 Agencia ON se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante publicación en el sitio web oficial.

17.2 El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar el servicio sin penalización dentro del periodo de notificación.

18.1 Todas las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, a través del correo electrónico proporcionado por cada parte al momento de la contratación.

18.2 Se considerará que una notificación ha sido recibida cuando el destinatario acuse recibo o cuando hayan transcurrido 48 horas hábiles desde su envío sin respuesta de rechazo.

19.3 Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de 20 días hábiles a partir de la notificación escrita del conflicto.

20.1 Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.

20.2 La omisión de Agencia ON en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.

20.3 Los presentes Términos y Condiciones, junto con la cotización o propuesta comercial aceptada y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del contrato, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo.

20.4 Fecha de entrada en vigor: Septiembre 2026.