01
Proceso de compra
Queremos que te sientas seguro al comenzar un proyecto con ON.
1.1Selección del servicio
El Cliente selecciona el plan o servicio de su preferencia del catálogo vigente de Agencia ON, disponible en el sitio web oficial o a través de una propuesta comercial personalizada.
1.2Cotización y propuesta
Para servicios que requieren cotización personalizada, Agencia ON enviará una propuesta detallada al correo electrónico del Cliente. La propuesta tendrá una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo indicación contraria.
1.3Aceptación
La aceptación del servicio se formaliza cuando el Cliente realiza el pago correspondiente. Al efectuar el pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Compra, las Políticas de Servicio y los Términos y Condiciones de Agencia ON.
1.4Confirmación
Una vez procesado el pago, Agencia ON enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas hábiles, indicando los pasos para iniciar el proyecto.
1.5Comprobante fiscal
El Cliente podrá solicitar su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) proporcionando sus datos fiscales completos y correctos. La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes en que se realizó el pago, conforme a las disposiciones del SAT. No se emitirán facturas de meses anteriores.
02
Precios y vigencia
2.1 Los precios publicados en el sitio web y catálogos de Agencia ON están expresados en pesos mexicanos (MXN) y dólares estadounidenses (USD).
2.2 Todos los precios están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, el cual se desglosará de forma clara en la cotización o factura correspondiente, conforme a la Ley del IVA vigente.
2.3 Los precios pueden actualizarse en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable a cada servicio es el vigente al momento en que el Cliente realiza el pago. Los cambios de precio no afectan servicios ya contratados y pagados durante el periodo vigente.
2.4 Las promociones y descuentos especiales tienen vigencia limitada y condiciones específicas indicadas en cada oferta. No son acumulables entre sí salvo indicación expresa.
2.5 El descuento Aliados ON del 25% aplica exclusivamente sobre honorarios y producción propia de Agencia ON. No aplica sobre inversión publicitaria, influencers externos, locaciones, modelos, licencias, viáticos, derechos de imagen, impresiones ni proveedores externos.
03
Métodos de pago
3.1 Agencia ON acepta los métodos de pago indicados en el sitio web oficial o en la propuesta comercial al momento de la contratación.
3.2 Todos los pagos deben realizarse en su totalidad antes del inicio del servicio, salvo acuerdo distinto establecido por escrito en la propuesta comercial.
3.3 Agencia ON no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Cliente. Los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago certificadas con estándares de seguridad PCI DSS.
3.4 En caso de que un pago sea rechazado o no procesado correctamente, Agencia ON notificará al Cliente dentro de las siguientes 24 horas hábiles para resolver la situación. El servicio no iniciará hasta que el pago sea confirmado.
3.5 Los pagos internacionales procesados a través de HM Interfaces OÜ podrán estar sujetos a tipos de cambio y comisiones bancarias que son responsabilidad del Cliente y están fuera del control de Agencia ON.
04
Activación del servicio
4.1 La activación formal del servicio ocurre cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
- Pago confirmado y procesado
- Brief completo recibido
- Materiales e insumos necesarios entregados
- Accesos a cuentas proporcionados (cuando aplique)
4.2 El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores por parte del Cliente suspende el inicio del cómputo de tiempos de entrega sin que ello implique incumplimiento por parte de Agencia ON.
4.3 Agencia ON comunicará al Cliente por escrito qué elementos están pendientes y otorgará un plazo de 10 días hábiles para completarlos. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no ha proporcionado los insumos requeridos, Agencia ON podrá reprogramar la fecha de inicio sin responsabilidad.
05
Renovaciones
5.1 Los servicios de suscripción mensual o bimestral se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo periodo, salvo que el Cliente notifique su decisión de no renovar con al menos 5 días hábiles de anticipación al vencimiento del periodo en curso.
5.2 Agencia ON enviará un aviso de renovación al correo electrónico registrado del Cliente con al menos 7 días naturales de anticipación al inicio del nuevo periodo.
5.3 La renovación implica la aceptación de las condiciones y precios vigentes al momento de la renovación, que podrán diferir de los del periodo anterior si se han notificado cambios conforme a lo establecido en estas políticas.
06
Cancelaciones
6.1
Cancelación antes del inicio del servicio
Si el Cliente solicita la cancelación antes de que Agencia ON inicie cualquier actividad relacionada con el proyecto (producción, estrategia, configuración, investigación u otras), se procesará la devolución del 100% del monto pagado, descontando únicamente:
- Comisiones bancarias o de plataforma de pago no recuperables
- Gastos externos ya autorizados por el Cliente que no sean recuperables
6.2
Cancelación dentro de los primeros 3 días hábiles
Conforme al derecho de retractación reconocido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá solicitar la cancelación dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores al inicio formal del servicio.
Si durante ese periodo el equipo de Agencia ON no ha iniciado producción, estrategia, configuración ni ninguna actividad específica del proyecto, se procesará la devolución correspondiente.
Si el trabajo ya comenzó dentro de ese periodo, Agencia ON calculará el avance realizado y devolverá la parte proporcional del servicio no ejecutado, descontando únicamente:
- El valor del trabajo efectivamente realizado
- Gastos externos ya autorizados y no recuperables
6.3
Cancelación después de los primeros 3 días hábiles
Una vez transcurridos los primeros 3 días hábiles desde el inicio formal del servicio, o cuando el servicio del periodo contratado haya sido sustancialmente ejecutado, los pagos del periodo en curso no serán reembolsables.
Sin embargo, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de renovaciones futuras sin penalización, notificando a Agencia ON por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente periodo de facturación.
6.4
Cancelación de servicios de suscripción mensual
Para servicios de suscripción mensual o bimestral:
- El Cliente puede cancelar la renovación futura en cualquier momento sin penalización
- La cancelación no genera reembolso del periodo en curso ya iniciado
- El servicio continuará activo hasta el final del periodo pagado
- No se cobrarán periodos adicionales tras la confirmación de cancelación
6.5
Cancelación por parte de Agencia ON
Agencia ON se reserva el derecho de cancelar un servicio en los siguientes supuestos, notificando al Cliente con al menos 5 días hábiles de anticipación:
- Incumplimiento reiterado de pago
- Uso del servicio para fines contrarios a la ley o a los Términos y Condiciones
- Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio por causas de fuerza mayor
- Conducta del Cliente que dificulte gravemente la prestación del servicio
En caso de cancelación por parte de Agencia ON por causas imputables a la agencia, se devolverá la parte proporcional del servicio no prestado.
07
Devoluciones
7.1
Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución, el Cliente deberá:
- Enviar solicitud escrita al correo electrónico de atención al cliente de Agencia ON
- Indicar el número de pedido o referencia de pago
- Describir el motivo de la solicitud
- Adjuntar comprobante de pago
Agencia ON acusará recibo de la solicitud dentro de las siguientes 24 horas hábiles e iniciará el proceso de evaluación.
7.2
Evaluación
Agencia ON evaluará la solicitud de devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al Cliente la resolución por escrito, indicando:
- Si procede la devolución total, parcial o si no procede
- El monto a devolver y su cálculo detallado
- El plazo estimado de acreditación
7.3 Las devoluciones aprobadas se procesarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible. Los tiempos de acreditación varían según la institución financiera o plataforma de pago:
Transferencia bancaria
1–5 díashábiles
Tarjeta de crédito o débito
5–20 díassegún banco emisor
Plataformas digitales
3–10 díashábiles
7.4
Devoluciones por incumplimiento de Agencia ON
Si Agencia ON no pudiera prestar un servicio ya pagado por causa imputable a la agencia, el Cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar el servicio en una fecha acordada mutuamente
- Aplicar el saldo a otro servicio del catálogo de Agencia ON
- Solicitar la devolución de la parte proporcional no prestada
En este supuesto, la devolución se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la elección del Cliente.
7.5
Casos en que no procede la devolución
No procederá devolución en los siguientes supuestos:
- Servicios ya completamente ejecutados y entregados conforme al alcance contratado
- Insatisfacción con resultados de desempeño (seguidores, ventas, leads, ROAS u otros indicadores) cuando el servicio fue prestado conforme a lo contratado
- Demoras causadas por falta de entrega de insumos, aprobaciones o información por parte del Cliente
- Cambios de opinión sobre el concepto creativo después de la aprobación del brief
- Solicitudes fuera del plazo establecido en estas políticas
- Inversión publicitaria ya ejecutada en plataformas de terceros
08
Modificaciones y actualizaciones de compra
8.1Cambio de plan
Si el Cliente desea cambiar de plan durante un periodo en curso, Agencia ON evaluará la viabilidad según el avance del proyecto y presentará una propuesta de ajuste. Los cambios de plan no generan derecho automático a reembolso de la diferencia del periodo en curso.
8.2Actualización de datos de facturación
El Cliente deberá notificar cualquier cambio en sus datos fiscales con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de facturación para que pueda reflejarse en el comprobante del periodo correspondiente.
8.3Cambio de método de pago
El Cliente podrá solicitar el cambio de método de pago para renovaciones futuras notificando a Agencia ON con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente periodo de facturación.
09
Seguridad en las transacciones
9.1 Agencia ON utiliza plataformas de pago con cifrado SSL y estándares de seguridad PCI DSS para proteger la información financiera del Cliente.
9.2 Agencia ON nunca solicitará datos de tarjeta de crédito o débito por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea. Si el Cliente recibe una solicitud de este tipo, deberá reportarlo de inmediato como posible fraude.
9.3 En caso de detectar transacciones sospechosas o no autorizadas, el Cliente deberá notificar a Agencia ON y a su institución financiera de inmediato.
10
Protección al consumidor
10.1 Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable.
PROFECO
Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa
Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México
www.profeco.gob.mx10.3 Para clientes en la Unión Europea, aplican adicionalmente los derechos establecidos en la normativa de protección al consumidor de la UE y del país de residencia del Cliente.
11
Contacto para asuntos de compra
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con el proceso de compra, pagos, cancelaciones o devoluciones, el Cliente puede comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web oficial de Agencia ON en el horario de atención establecido.
Agencia ON se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.
12
Modificaciones a estas políticas
Agencia ON se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Compra en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico o publicación en el sitio web oficial.
Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de las modificaciones se regirán por las políticas vigentes al momento de la compra.
Las presentes Políticas de Compra forman parte integral de la relación comercial entre el Cliente y Agencia ON, junto con los Términos y Condiciones de Servicio, las Políticas de Servicio y el Aviso de Privacidad.
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