Acuerdos para trabajar en ON

Tu proyecto comienza cuando todo está listo.

Una vez confirmado el pago y recibido el brief, materiales, accesos e información necesaria, asignamos a tu equipo y ponemos oficialmente tu proyecto en ON.

Si falta algún elemento indispensable para comenzar, te lo haremos saber de inmediato para que el calendario no avance sin la información necesaria. El inicio del cómputo de tiempos de entrega queda sujeto a la recepción completa de todos los insumos requeridos, no a la fecha de pago.

Agencia ON notificará al Cliente por escrito qué elementos están pendientes y otorgará un plazo razonable para su entrega. Si transcurridos 10 días hábiles el Cliente no ha proporcionado los insumos requeridos, Agencia ON podrá reprogramar el inicio del servicio sin que ello constituya incumplimiento, conforme al principio de buena fe contractual establecido en el artículo 1796 del Código Civil Federal.

Los tiempos comienzan con la información completa.

Los plazos de primera entrega son los siguientes, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción completa de brief, materiales y accesos:

Estos plazos son referenciales para proyectos estándar. Si el proyecto presenta requerimientos extraordinarios en complejidad, volumen o alcance, lo acordaremos contigo antes de iniciar y quedará establecido por escrito.

Las demoras causadas por falta de respuesta, aprobación o entrega de insumos por parte del Cliente no serán imputables a Agencia ON. En ese caso, el calendario se recorrerá en la misma proporción al tiempo de demora del Cliente, sin que esto genere derecho a compensación o descuento.

Tu plan incluye una ronda de ajustes.

Queremos que el resultado se sienta como tu marca. Por eso, todos los planes incluyen una ronda de revisión antes de publicación, programación o lanzamiento, según el servicio contratado.

Para aprovecharla mejor, recomendamos enviar los comentarios de forma consolidada en un solo mensaje o documento. Esto nos permite procesar todos los ajustes de manera eficiente y en el menor tiempo posible.

Las correcciones derivadas de un error atribuible a Agencia ON no consumen la ronda de revisión del Cliente.

No se consideran revisiones ordinarias, y por tanto requieren cotización de ampliación, los siguientes supuestos:

• Cambio de concepto creativo después de la aprobación del brief
• Rehechura de una pieza ya aprobada por el Cliente
• Exploración de una dirección visual o estratégica completamente diferente a la acordada
• Modificaciones solicitadas fuera del periodo de revisión establecido

Si necesitas más, podemos crecer contigo.

Cada plan tiene un alcance definido para mantener precios accesibles y tiempos razonables. Si durante el proyecto surgen necesidades adicionales, Agencia ON presentará una cotización de ampliación antes de ejecutar cualquier trabajo fuera del alcance original.

Los supuestos que requieren cotización de ampliación incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Piezas adicionales no contempladas en el plan
• Redes sociales adicionales a las contratadas
• Videos de mayor duración a la especificada
• Nuevas versiones o adaptaciones de piezas ya entregadas
• Campañas adicionales fuera del periodo contratado
• Cualquier otro elemento no incluido expresamente en la propuesta original

Ninguna ampliación se ejecutará sin la autorización expresa y por escrito del Cliente. Solo avanzamos cuando tú lo confirmas.

Nunca publicamos algo importante sin estar alineados.

El contenido se presenta para revisión y aprobación del Cliente antes de ser programado o publicado, cuando el servicio así lo contemple.

Si Agencia ON requiere aprobación o información del Cliente y no recibe respuesta dentro de 3 días hábiles, el proyecto quedará en pausa y las fechas de publicación o lanzamiento podrán recorrerse. Agencia ON enviará un recordatorio al Cliente antes de pausar el proyecto.

Preferimos mover el calendario antes que publicar contenido con el que el Cliente no esté de acuerdo. La publicación de contenido sin aprobación del Cliente únicamente procederá cuando así haya sido acordado expresamente desde el inicio del proyecto.

La pauta y el presupuesto publicitario son conceptos distintos.

Los planes de Rendimiento ON (Enciende, Convierte y Escala) cubren los siguientes elementos según el nivel contratado: estrategia de campaña, configuración de cuentas publicitarias, desarrollo de creativos, monitoreo y optimización.

La inversión publicitaria —es decir, el presupuesto que se destina directamente a plataformas como Meta, Google, TikTok u otras— se maneja de forma completamente separada a los honorarios de Agencia ON y no está incluida en ningún plan, salvo indicación expresa en la cotización.

Antes de activar cualquier campaña, Agencia ON compartirá al Cliente una recomendación de inversión para que el Cliente decida el monto a destinar. Los impuestos aplicables a la inversión publicitaria se mostrarán de forma clara y desglosada en la cotización o factura correspondiente.

Agencia ON administrará el presupuesto publicitario del Cliente con la diligencia de un buen comerciante, conforme al artículo 255 del Código de Comercio, pero no garantiza resultados específicos en términos de alcance, conversiones, costo por resultado ni cualquier otro indicador de desempeño de las plataformas.

Trabajamos para mejorar resultados, no para prometerlos.

En marketing digital intervienen factores que ninguna agencia puede controlar de manera absoluta, incluyendo de manera enunciativa: comportamiento del mercado, oferta del Cliente, presupuesto de inversión, algoritmos de plataformas, competencia, temporalidad, rendimiento del sitio web del Cliente y proceso comercial interno, entre otros.

El compromiso de Agencia ON es:

• Ejecutar y optimizar profesionalmente todos los elementos incluidos en el servicio contratado
• Compartir resultados con transparencia en los informes establecidos para cada plan
• Proponer ajustes y optimizaciones cuando se identifiquen oportunidades de mejora
• Mantener comunicación proactiva sobre el desempeño de cada proyecto

Agencia ON no condiciona su trabajo a promesas de ventas, seguidores, leads, ROAS, posicionamiento orgánico ni ningún otro indicador específico que dependa de factores externos al alcance del servicio contratado.

Cualquier proyección o estimación de resultados compartida por Agencia ON tiene carácter referencial y no constituye garantía ni compromiso contractual.

El creativo acompaña, no sustituye tu proceso comercial.

Cuando el plan contratado incluya respuesta básica o canalización a ventas, el equipo de Agencia ON atenderá conversaciones dentro del alcance específicamente contratado y ayudará a dirigir oportunidades al canal comercial correspondiente del Cliente.

Los siguientes servicios no están incluidos en el servicio creativo estándar y requieren cotización de alcance adicional:

• Cierre de ventas
• Servicio al cliente especializado o técnico
• Manejo de crisis de reputación
• Gestión de cobranza
• Soporte técnico de productos o servicios del Cliente
• Gestión de quejas formales ante autoridades o plataformas

Respecto a WhatsApp: Agencia ON puede desarrollar plantillas visuales, piezas para estados y materiales de apoyo a ventas cuando corresponda al plan contratado. Sin embargo, la programación automatizada y la respuesta directa de mensajes en WhatsApp no están incluidas actualmente en ningún plan estándar.

Tus materiales siguen siendo tuyos.

Al compartir fotografías, videos, logotipos, música, textos, testimonios u otros recursos con Agencia ON, el Cliente declara y garantiza que cuenta con la titularidad o autorización legal necesaria para utilizarlos en el contexto del proyecto contratado.

Agencia ON utilizará dichos materiales exclusivamente para el desarrollo del proyecto del Cliente y no los empleará para otros fines sin autorización expresa.

Si para el desarrollo del proyecto fuera necesario adquirir licencias de software, contratar modelos, creadores de contenido, locaciones, música con derechos, producción externa o cualquier otro recurso adicional, Agencia ON informará al Cliente antes de generar cualquier gasto y procederá únicamente con su autorización expresa.

El Cliente asume plena responsabilidad por el uso de materiales que infrinjan derechos de terceros. Agencia ON quedará relevada de cualquier responsabilidad derivada del uso de materiales proporcionados por el Cliente que resulten estar protegidos por derechos de autor, imagen o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.

El contenido final es para tu marca. Nuestro proceso creativo sigue siendo nuestro.

Una vez liquidado el servicio en su totalidad, el Cliente podrá utilizar las piezas finales aprobadas conforme al alcance contratado y en los medios acordados.

Los siguientes elementos no se consideran incluidos en la entrega estándar, salvo que la cotización lo indique expresamente:

• Archivos editables (archivos fuente de Illustrator, Photoshop, Premiere, After Effects u otros)
• Proyectos fuente de edición de video o audio
• Plantillas internas de producción
• Prompts utilizados para generación con inteligencia artificial
• Metodologías y sistemas de trabajo propios de Agencia ON
• Recursos licenciados de terceros incorporados a la producción

Si el Cliente requiere alguno de estos elementos, puede solicitarlo y Agencia ON evaluará la viabilidad y el costo adicional correspondiente.

Agencia ON se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados en su portafolio institucional y materiales de promoción, salvo solicitud expresa en contrario por parte del Cliente, la cual será respetada sin penalización.

Si necesitas hacer una pausa, cuéntanos.

Sabemos que los proyectos cambian. Si por alguna razón el Cliente necesita detener temporalmente el servicio, deberá notificarlo a Agencia ON con la mayor anticipación posible y por escrito.

Cuando la pausa sea solicitada por el Cliente:

• Agencia ON conservará todo el trabajo realizado hasta la fecha de pausa
• El calendario de entregas se reorganizará según la disponibilidad del equipo al momento de la reactivación
• Una pausa de hasta 30 días naturales no generará cargos adicionales de reactivación
• Una pausa mayor a 30 días naturales podrá requerir una nueva fecha de activación y, en su caso, una actualización de la propuesta conforme a las condiciones vigentes

No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo pausado dentro de un periodo ya pagado, salvo que apliquen las condiciones de cancelación establecidas en los Términos y Condiciones de Servicio.

Los pagos también reservan tiempo de equipo.

Los servicios mensuales se activan con el pago anticipado del periodo correspondiente. El pago no solo cubre la producción, sino también la asignación y reserva del equipo de trabajo.

En caso de retraso en el pago:

• Agencia ON enviará un aviso de cobro al correo electrónico registrado del Cliente
• Se otorgará un plazo razonable de hasta 5 días hábiles para regularizar la cuenta
• Si el pago continúa pendiente, Agencia ON podrá pausar la producción, las publicaciones programadas y las campañas activas hasta que la cuenta quede al corriente
• La pausa por falta de pago no generará derecho a compensación, extensión gratuita del servicio ni reembolso por el tiempo pausado

Agencia ON preferirá siempre pausar el proyecto antes que generar cargos por mora o iniciar procedimientos de cobranza, en un espíritu de buena fe y solución amigable.

Estamos disponibles, pero también cuidamos a nuestro equipo.

La atención al Cliente se brinda en los siguientes horarios, en tiempo del Centro de México (CST/CDT):

Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos el siguiente día hábil. Agencia ON no garantiza disponibilidad fuera de estos horarios, salvo acuerdo previo y expreso para casos que lo justifiquen, como campañas activas con requerimientos especiales de monitoreo.

La tecnología también puede fallar.

Caídas de plataformas (Meta, Google, TikTok, Instagram, YouTube u otras), bloqueos de cuentas publicitarias, cambios de algoritmo, modificaciones de políticas de plataformas, fallas de servidores o interrupciones del servicio de internet pueden afectar temporalmente el desempeño, la publicación o el lanzamiento de campañas y contenido.

Estos eventos son externos al control de Agencia ON y no se consideran incumplimiento del servicio contratado, conforme al principio de fuerza mayor y caso fortuito establecido en el artículo 2111 del Código Civil Federal.

En caso de ocurrir alguna de estas situaciones, Agencia ON:

• Informará al Cliente en el menor tiempo posible
• Adoptará las medidas que estén dentro de su alcance para resolver o mitigar el impacto
• Reprogramará las actividades afectadas cuando sea viable

La IA es una herramienta, no una sorpresa.

Algunos servicios de Estudio ON incorporan contenido creado o apoyado con inteligencia artificial. El uso de IA forma parte declarada de los planes Pulso, Ritmo e Impacto, y puede incluir generación de imagen, animación, edición automatizada, voz en off sintética y otros recursos creativos.

Cuando el uso de IA sea relevante para una pieza específica, Agencia ON lo indicará al Cliente. El objetivo es siempre producir mejor, más rápido y con mayor capacidad creativa; no sustituir la creatividad humana sino potenciarla.

Agencia ON no utilizará, sin autorización expresa del Cliente:

• La identidad, rostro o imagen de personas reales para generar representaciones que puedan confundirse con la persona original
• La voz de personas reales para generar audio o voz en off sintética
• Marcas, personajes o propiedad intelectual de terceros en las generaciones con IA

El Cliente es responsable de verificar que el uso del contenido generado con IA en su industria, jurisdicción y plataformas de distribución cumpla con la normativa aplicable.

Aliados ON trabaja detrás de tu marca.

Los proyectos producidos bajo la modalidad white label de Aliados ON se entregan conforme a la identidad acordada con la agencia aliada. Agencia ON tratará la relación entre el Aliado y su cliente final como información estrictamente confidencial.

El descuento del 25% de Aliados aplica exclusivamente sobre los honorarios y producción propia de Agencia ON incluidos en el programa. No aplica sobre:

• Inversión publicitaria destinada a plataformas
• Pago de influencers o creadores de contenido externos
• Locaciones y producción en sitio
• Contratación de modelos
• Licencias de software o contenido de terceros
• Viáticos y gastos de desplazamiento
• Derechos de imagen
• Impresiones y materiales físicos
• Cualquier proveedor externo no perteneciente al equipo de Agencia ON

Agencia ON se reserva el derecho de actualizar estas Políticas de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o publicación en el sitio web oficial.

El uso continuado de los servicios tras la notificación implica la aceptación de las políticas actualizadas.

Estas Políticas de Servicio forman parte integral de la relación comercial entre el Cliente y Agencia ON, junto con:

• Términos y Condiciones de Servicio
• Aviso de Privacidad
• Propuesta o cotización comercial aceptada

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá el siguiente orden: (1) propuesta o cotización aceptada, (2) Términos y Condiciones, (3) Políticas de Servicio.